المكتب الوطني للسكك الحديدية في حالة شرود.. محطة القطار الرباط المدينة نموذجا

أنتلجنسيا المغرب:الرباط

رغم المداخيل المالية الكبيرة التي يحققها المكتب الوطني للسكك الحديدية، وما يضخه المسافرون يومياً من عائدات مهمة إلى خزائنه، فإن عدداً من المرتفقين يشتكون من تراجع مستوى الخدمات المقدمة. وتطال هذه الانتقادات مختلف مراحل السفر، بدءاً من ولوج المحطات، مروراً بطريقة تعامل بعض المراقبين، وعدم احترام مواعيد انطلاق ووصول القطارات، وصولاً إلى الحالة التي توصف بالمتردية لبعض المرافق الصحية داخل المحطات والقطارات، إضافة إلى تعطل أجهزة التكييف في فترات ترتفع فيها درجات الحرارة بشكل كبير.

كما يعبر عدد من المسافرين عن استيائهم من أسلوب تعامل بعض المستخدمين، خاصة بعض المتدربين، معتبرين أن غياب التأطير والتكوين الكافي ينعكس سلباً على جودة الخدمات المقدمة للمرتفقين. ويؤكد هؤلاء أن المؤسسة مطالبة بالرفع من مستوى الاستقبال والتواصل، بما يضمن احترام كرامة المسافر وتحسين تجربته، خاصة في ظل الرهانات التي يرفعها المغرب لتطوير بنياته التحتية وتعزيز جودة خدمات النقل العمومي.

وفي ظل هذه الملاحظات، تتزايد الدعوات الموجهة إلى المدير العام للمكتب الوطني للسكك الحديدية من أجل التدخل العاجل لإعادة خدمات المؤسسة إلى المستوى الذي ينتظره المواطنون، وذلك عبر ضمان احترام الجداول الزمنية للقطارات، وإيجاد حلول فعالة للاكتظاظ، خاصة على خطوط تعرف ضغطاً كبيراً مثل قطارات القصر الكبير، مع الإسراع في إصلاح الأعطال التقنية، وعلى رأسها أنظمة التكييف، وتحسين جودة الخدمات بما ينسجم مع صورة المغرب وطموحاته المستقبلية في تنظيم واستقبال التظاهرات الدولية الكبرى.